Condițiile exercitării dreptului de retur

Conform legislației române privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.thelashcouture.ro fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a respecta dreptul de retragere, vă rugăm să țineți cont de următoarele condiții:

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: sigilate, nedesfăcute, fără urme de utilizare sau deteriorare.
• Produsele trebuie să aibă etichetele intacte și să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate documentele livrării (factură, certificat de garanție, dacă este cazul).
• Produsele cosmetice sau de îngrijire personală desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, din motive de igienă, conform legislației în vigoare.

Cum poți solicita returul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne informați printr-un e-mail trimis la adresa: office@thelashcouture.ro, în termen de 14 zile de la primirea produselor.

În e-mail vă rugăm să includeți:

• Numele și prenumele
• Numărul comenzii
• Produsele pe care doriți să le returnați
• Modalitatea preferată de rambursare

Atenție! Returnarea produselor fără notificarea prealabilă a deciziei de retragere NU ține loc de solicitare de retur și poate conduce la pierderea dreptului de retragere.

După informarea noastră, trebuie să expediați produsele în termen de maximum 14 zile.

Consecințele exercitării dreptului de retur

• Dacă solicitați returul întregii comenzi, veți primi înapoi atât contravaloarea produselor, cât și costurile standard de livrare (dacă au fost percepute).
• Dacă returnați doar o parte dintre produse, se va rambursa doar contravaloarea acestora.
• Rambursarea sumelor se va face în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii că ați expediat produsele către noi, oricare dintre aceste situații survine mai întâi.
• Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care acceptați altă metodă fără costuri suplimentare.

Cheltuieli de returnare

• Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
• În cazul în care primiți produse deteriorate, incomplete sau greșite, costurile de retur vor fi suportate de The Lash Couture.
  Pentru aceste situații, vă rugăm să ne contactați imediat pe e-mail la office@thelashcouture.ro și să atașați fotografii relevante.

Excepții de la retur

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse cosmetice desfăcute sau utilizate;
• Produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
• Produse personalizate conform cerințelor clientului.

📩 Contact retur

Pentru orice solicitare de retur sau nelămurire, ne puteți contacta la:
office@thelashcouture.ro

Adresa pentru returnarea produselor:
GLAM EXPERT S.R.L.
Aleea Papucești nr. 6, Bl. 55, Sc. A, Ap. 5, Pitești, Argeș, România